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JDAR Customer Relationship Management の主な特長 : > 顧客情報と購買履歴の収集、照会、分析、管理を一元化 > 顧客情報の表示、編集、追加、削除、エクスポート > 高性能な追跡ツールで顧客の購買履歴や嗜好を把握 > 顧客情報を全社でリアルタイムに共有 最良の顧客とは、提供しているあらゆる販売チャネルで購入してくれる顧客です。このような顧客を正確なマーケティングやマーチャンダイジングによって誘導するには、顧客の購買特性、嗜好、履歴を正確に把握、追跡、および分析する必要があります。JDA Customer Relationship Management (CRM) ソリューションは、すべての販売時点での顧客基盤の可視性を高めることで、顧客の個別ニーズにより適切に対応し、長期にわたって顧客ロイヤルティを維持することを可能にします。 JDA Customer Relationship Management を使用すると、顧客ごとの購買履歴だけでなく、それぞれの販売時点で顧客から得た情報までを主体的に管理できます。JDA CRM によって複数のチャネルからの情報を統合することで、顧客がいつもと違うチャネルを利用した場合でも、販売員は一元化された情報ソースからその顧客に関する最新の情報を入手できます。この安全かつ一元的なデータベースには、人口統計情報、購買履歴、ターゲット マーケティング、顧客の実績の記録、顧客ロイヤルティなど、すべての顧客に関するあらゆる情報が保持されます。 JDA CRM では、貴重な顧客情報を、その入力元に関係なく整理統合して全社で共有できます。つまり、それぞれの顧客が最もよく利用する店舗や販売チャネルから入力された情報を統合し、購買部門やマーケティング部門で利用することも可能です。これらの情報を JDA CRM の分析機能で分析することにより、特別な顧客に他社にないサービスを提供できるだけでなく、的確な販促や魅力的な購入特典を提供してマーケティングの効果を最大化できます。JDA CRM で顧客関係の管理を改善し、顧客満足度の向上と最終利益の拡大を実現してください。