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JDA カスタマー サポート ソリューション (CSS) CSS を利用すると、小売、卸売、流通、製造などの業種を問わず、JDA ソリューションへの投資を最大限回収できるよう支援します。そのソフトウェアを開発した会社だからこそ、最高のサポートを提供できるのです。CSS は以下の特長を備えています。 > 新製品のリリースと、その後のアップグレードおよびパッチの提供により、最新の機能を活用して競争力を強化 > 経験豊富な製品チームとビジネス オペレーション チームによる 24 時間 365 日の技術サポート体制を整備 > 最初の問い合わせから最終的な解決まで、個別対応の臨機応変なカスタマー サービスを提供 > すべての従業員にJDA ソリューションの機能をくまなくご利用いただけることを保証 > 製品の設計および開発段階での要望の取り込み > 世界中の一流のデマンド チェーン企業との交流 信頼できるアドバイザー JDA の CSS チームは、「信頼できるアドバイザーとして付加価値を提供し、お客様のビジネスの成功をお手伝いする」という JDA のコーポレート ビジョンの実現に大きく貢献しています。世界中の JDA のサポート アナリストが、お客様からの問い合わせに昼夜を問わず対応します。 経験豊富なエキスパートによる個別対応 CSS は、JDA の窓口として機能します。お知らせいただいた問題やお問い合わせについては、CSS が一元的な連絡窓口となって報告および追跡します。お客様の問題を CSS がお預かりし、解決するまで責任をもって対応します。 最新機能の定期的なアップデート 使用するソフトウェアは、ビジネスの変化に合わせて刷新していく必要があります。これを実現するため、JDA では、現在の製品ラインおよび次世代のアプリケーションに莫大な投資を行っています。JDA のメンテナンス契約には、JDA の投資保護プログラム (IPP : Investment Protection Program)への自動登録が含まれています。JDA のメンテナンス契約をご利用いただけば、常に最新リリースの製品が入手可能となり、次世代のアプリケーションの機能も直ちに活用できます。 充実のサポートは簡単なアクセスから CSS には、フリーダイヤルまたはマウス操作で簡単にアクセスできます。CSS チームは世界中に配置されており、時差や言語を心配することなく、いつでもサポートを受けることができます。